返品・交換について

最終更新日：2026年10月15日

SOYOのトップスは、試着のみで洗濯をしておらず、タグが付いたままのものであれば、商品到着日から30日以内に返品を承ります。ハイウエスト吸水ショーツは肌に直接ふれる下着のため、衛生上の理由から、未開封のものに限り返品をお受けします。初期不良、配送中の破損、ご注文と異なる商品が届いた場合は、ご着用の後でも、当店の費用負担で交換または返金します。どの場合も、商品を送る前に、まずメールでご連絡ください。

返品の条件の要点

お客様のご都合による返品

サイズが合わなかった、色のイメージが違った、といった理由でも、返品の条件に当てはまれば返品できます。商品到着日から30日以内にお申し出ください。理由のご記入は任意です。

トップス（カップ付きコンフォートタンク、リブコットン カップ付きタンク、リブ長袖 カップ付きトップス）

サイズや着心地を確かめるための試着はしていただけます。返品できるのは、次の状態のものです。

• 試着のみで、外出などで着用していないこと
• 洗濯をしていないこと
• タグが付いたままであること
• パッド（2枚）が入っていて、届いたときの状態であること
• 汚れ、傷、におい（香水、制汗剤、化粧品、日焼け止めなどを含みます）がついていないこと

試着は、ご自身の下着の上から、室内で短い時間にとどめ、化粧品や制汗剤が付かないようご注意ください。タグを外すと返品をお受けできなくなるため、サイズを確かめるまではタグを付けたままにしてください。

ショーツ（ハイウエスト吸水ショーツ）

肌に直接ふれる下着のため、衛生上の理由から、個包装を開けていない未開封のものに限り返品をお受けします。開封したもの、試着したものは、お客様のご都合による返品をお受けできません。ご注文の前に、「サイズガイド」でサイズをご確認ください。

返品をお受けできない場合

次のものは、お客様のご都合による返品をお受けできません。

• 着用した、または洗濯したトップス
• タグを外したトップス
• 個包装を開けた、または試着したショーツ
• お客様のもとで汚れ、傷、においがついた商品
• パッドなどの付属品が欠けている商品
• 商品到着日から30日を過ぎてからお申し出いただいた商品、当店のご案内の前に送られた商品
• 本サイト以外で購入された商品

初期不良・配送中の破損・誤配送の場合は、上記にかかわらず、ご着用の後でも対応します。

届いた商品が返品の条件に当てはまらなかった場合は、理由をメールでお知らせし、ご希望に応じて商品をお返しします。この場合の送料は、お客様のご負担です。

サイズが合わなかったとき

サイズや色を交換するお手続きはありません。ほかのサイズやほかの色をご希望の場合は、返品の条件に当てはまる商品を返品のうえ、あらためてご注文ください。この場合の返品の返送料は、お客様のご負担です。新しいご注文は、返品の受付を待たずにいつでもしていただけます。

サイズで迷われたときは、ご注文の前に「サイズガイド」をご覧ください。2つのサイズの間にある場合は、大きいほうのサイズをおすすめしています。サイズ表の見方や、商品ごとのフィット感についてのご質問には、メールでお答えします。

初期不良・配送中の破損・誤配送の場合

次のような不具合が届いたときからある場合は、初期不良として対応します。

• 縫い目や裾のほつれ、生地の穴や裂け、ゴムの切れ
• 肩ひもが外れる、ウエストのゴムやクロッチの吸水層がはがれる
• パッドやカップ付きの内側の層が入っていない、またはパッドが片方しか入っていない
• 届いたときからある汚れやしみ
• 配送中の破損
• ご注文と異なる商品、色、サイズが届いた場合

対応の方法は、次のとおりです。

• ご着用の後でも、当店の費用負担で、同じ商品（同じ色・同じサイズ）との交換、または返金により対応します。在庫がない場合は返金します。返金の場合は、お支払いいただいた代金の全額を返金します。
• 注文番号と、どのような状態かを書いて、状態がわかる写真を添えて、メールでご連絡ください。写真は、商品を平らに置いて撮ったものをお送りください（着用した姿の写真は必要ありません）。配送中の破損は、商品、外袋や外箱、配送伝票がわかる写真をお願いします。
• 返送が必要な場合は、返送の方法をメールでご案内し、返送料は当店が負担します。写真で確認できる場合は、返送をお願いせずに対応することもあります。
• 初期不良のご連絡は、商品到着日から30日以内を目安にお願いします。それより後に見つかった不具合でも、お届けした時点で商品が契約の内容に適合していなかったことが確認できる場合は、法令に従って対応します。
• 着用や洗濯による通常の変化（毛玉、色あせなど）、商品の取扱い表示やお手入れの方法と異なる洗い方（漂白剤、柔軟剤、高温の乾燥機、パッドへのアイロンなど）による縮みや傷み、アクセサリーや面ファスナーによる引っかけ、お直しをした商品は、初期不良には当たりません。サイズが合わない場合や、色が画面と少し違って見える場合は、お客様のご都合による返品としてお手続きください。
• この対応は、法令に基づくお客様の権利（契約不適合責任に基づく請求など）を制限するものではありません。

返品の手続き

1. desireenolwenn971@hotmail.com宛てに、注文番号、お名前、返品を希望する商品（商品名、色、サイズ）と数量を書いて、メールでご連絡ください。
2. 返品を受け付けましたら、返送先と返送の方法をメールでご案内します。
3. タグとパッドが付いていることを確かめ、届いたときの袋があればそれに入れて、しっかりした封筒や箱で、ご案内から14日以内にご返送ください。ショーツは、個包装のままお送りください。配送の状況を確認できる方法でのご返送をおすすめします。発送後、ご案内のメールに返信して追跡番号をお知らせください。
4. 商品が当店に届きましたら状態を確認し、結果をメールでお知らせします。
5. 確認から5〜10営業日以内に、返金の手続きをします。カードのご利用明細などに反映されるまでの期間は、カード会社によって異なります。

当店からのご案内の前に商品を送られると、受け取りや確認ができないことがあります。必ず先にメールでご連絡ください。「特定商取引法に基づく表記」に記載の所在地は、返品の送り先ではありません。

返送料について

お客様都合（イメージ違い・サイズ違いを含む）の返品送料はお客様のご負担です。返送先は日本国外（海外の提携倉庫）となる場合があり、その場合は国際郵便などの送料がかかります。初期不良・破損・誤配送の場合は当店が負担します。返送先と送り方は受付のときに当店からご案内しますので、送料を確かめてからお手続きいただけます。

返金される金額

• お客様のご都合による返品では、返品された商品について、お支払いいただいた代金を返金します。一部の商品だけを返品される場合は、その商品の代金を返金します。返品の手数料はかかりません。返送料はお客様のご負担です。
• 初期不良・配送中の破損・誤配送の場合は、お支払いいただいた代金の全額を返金します。返送料も当店が負担します。

商品価格には、送料と関税が含まれています。詳しくは「配送について」をご覧ください。

ご注文のキャンセル

商品の発送前であれば、メールでご連絡いただくことでキャンセルできます。キャンセル料はかかりません。お支払い済みの代金は全額を返金します。発送後はキャンセルをお受けできないため、商品の到着後に、このページの条件に沿って返品のお手続きをしてください。

返品特約とクーリング・オフについて

このページに記載する返品の条件（衛生上の理由による返品の制限を含みます）は、特定商取引法第15条の3第1項ただし書に定める返品特約です。通信販売には、クーリング・オフの制度はありません。販売事業者の情報は、「特定商取引法に基づく表記」をご覧ください。

お問い合わせ

返品や交換についてのご質問は、desireenolwenn971@hotmail.com、または「お問い合わせ」のページからご連絡ください。2営業日以内にご返信します。